Contact – Dolly
Cette page vous permet de joindre l'équipe éditoriale de dollycasino-fr.fr pour toute question concernant nos contenus, ainsi que d'accéder aux coordonnées de l'assistance opérateur pour les demandes liées à votre compte. Nous répondons sous 48 heures pour les demandes éditoriales ; pour les questions urgentes sur un compte ou un retrait, contactez directement Dolly via les canaux listés ci-dessous.
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Pour toute question concernant le contenu de ce site — une information à corriger, une suggestion d'article, une demande de précision sur nos méthodes — écrivez-nous à [email protected]. Nous traitons les messages reçus dans un délai de 48 heures ouvrées.
Ce que nous pouvons traiter : clarifications sur nos articles, signalement d'une erreur factuelle, demande de mise à jour d'une information devenue obsolète, proposition de sujet. Ce que nous ne pouvons pas traiter : ouverture ou fermeture de compte, dépôts, retraits, bonus non crédité, vérification KYC, problèmes techniques sur la plateforme de jeu — ces demandes doivent être adressées directement à l'opérateur.
Questions sur votre compte Dolly
Pour toute demande concernant votre compte — inscription, dépôt, retrait, bonus, vérification d'identité, problème technique — contactez l'assistance Dolly directement. L'opérateur met à disposition un chat en direct et une adresse e-mail ([email protected]), tous deux accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Préparez les éléments suivants avant d'écrire : l'adresse e-mail associée à votre compte, l'heure approximative du problème rencontré, toute référence affichée à l'écran (numéro de transaction, code d'erreur). Ces informations permettent à l'assistance de localiser votre dossier rapidement et de vous répondre de manière utile dès le premier échange.
Ce que l'assistance opérateur peut vous aider à résoudre
Le support de Dolly traite les demandes suivantes : création de compte et vérification d'identité, dépôts non crédités ou méthodes de paiement refusées, demandes de retrait en attente ou bloquées, conditions d'un bonus ou wagering restant, documents à fournir pour le KYC, problèmes de connexion ou d'affichage sur mobile ou navigateur. Pour une réponse rapide, indiquez le type de problème dès votre premier message.
Réclamations et désaccords
Si une première réponse de l'assistance ne résout pas votre problème, demandez une escalade auprès d'un responsable. Conservez une copie de tous les échanges — captures d'écran, e-mails, références de chat — et exposez les faits de manière chronologique : ce qui a été promis, ce qui s'est réellement passé, ce que vous attendez comme résolution.
En cas de désaccord persistant avec l'opérateur, vous pouvez signaler le différend à l'organisme émetteur de la licence Curaçao eGaming (numéro 8048/JAZ2020-001, délivrée via Antillephone N.V.). Les coordonnées du service des réclamations sont publiées sur le site de l'autorité de régulation concernée.
Jeu responsable et aide
Si vous recherchez de l'aide pour un problème lié au jeu, contactez le Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, disponible 7 jours sur 7) ou consultez joueurs-info-service.fr. Ce service national offre une écoute gratuite et confidentielle. Vous n'êtes pas seul — parler à quelqu'un qui comprend la situation est souvent la première étape utile.
Pour toute question concernant les outils de jeu responsable proposés par Dolly — limites de dépôt, limites de temps, pause temporaire, auto-exclusion — adressez-vous directement au support de l'opérateur via les canaux listés ci-dessus. Ces fonctions sont gérées au niveau du compte et ne peuvent être activées que par l'opérateur lui-même.
Ce site est de nature informative et marketing. Nous n'exploitons pas de plateforme de jeu, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Accès strictement réservé aux personnes de 18+. En cas de difficulté avec le jeu, appelez le 09 74 75 13 13 ou consultez joueurs-info-service.fr.
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